Preguntas frecuentes

¡Bienvenid@ a la comunidad sunday glow!

Queremos que tu experiencia de compra sea tan radiante como tu piel. Aquí resolvemos todas tus dudas sobre cómo trabajamos.

 

1. PRODUCTOS Y STOCK

¿Los productos son originales? 

¡Absolutamente! En SundayGlow la autenticidad es nuestra prioridad. Todos nuestros productos son 100% originales, adquiridos directamente con las marcas oficiales o distribuidores autorizados en tiendas físicas y online.

¿Qué pasa si un producto aparece como "Sin Stock"? 

¡No te preocupes! Si el producto no está disponible, puedes registrar tu correo electrónico y te enviaremos una notificación automática en cuanto lo tengamos de vuelta.

¿Puedo pedir productos que no están en el catálogo? 

¡Claro que sí! Nos encanta consentirte. Si buscas algo especial, maquillaje, skincare que no ves en nuestra web o incluso otra categoría, escríbenos un DM por Instagram, o correo electrónico.

A considerar: El proveedor debe tener envíos a EE. UU., los costos pueden variar por peso/importación y el tiempo de llegada estimado es de 15 a 20 días hábiles (puede variar en temporadas altas como Black Friday o Navidad).

 


2. ENVÍOS Y ENTREGAS

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

  • Productos en stock: Se procesan y envían en un plazo de [X días, ej. 24 a 48 horas].

  • Productos en Pre-orden : El tiempo estimado de envío es de 7 a 14 días hábiles. En productos de importación especial, puede demorar entre 2 y 4 semanas.

¿Puedo recoger mi pedido físicamente? 

¡Sí! Si te encuentras en la CDMX, realizamos entregas fines de semana. Para coordinar el punto de entrega y horario, por favor envíanos DM por Instagram.

Seguimiento de tu paquete 

Una vez que tu pedido sea entregado a la paquetería, recibirás un correo electrónico con tu número de guía para que puedas rastrear el camino de tu pedido hasta tu casa.

 

 

3. POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Aceptan cambios o devoluciones? 

Debido a la naturaleza de los productos de belleza y por medidas de higiene, no aceptamos cambios ni devoluciones de ningún tipo. Te recomendamos revisar muy bien tu carrito antes de finalizar la compra.

¿Qué pasa si mi producto llega dañado? 

¡Lamentamos mucho que esto pasara! Aunque empacamos cada pedido con cuidado y protección, las paqueterías pueden tener percances.

  • Si tu producto llega roto o dañado, escríbenos a sundayglowmx@gmail.com o por WhatsApp en un plazo máximo de 48 horas después de haberlo recibido.

  • Es indispensable adjuntar una foto o video del producto dañado para poder ayudarte a gestionar la aclaración. 

Nota importante: SundayGlow se responsabiliza de entregar tu pedido en tiempo y forma a la paquetería. Una vez en tránsito, no nos hacemos responsables por demoras, robos o extravíos causados por el servicio de mensajería, pero te brindaremos todo el apoyo para reportar el incidente y encontrar una solución.

 

4. CANCELACIONES Y MODIFICACIONES

¿Puedo cancelar un pedido normal? 

Solo es posible cancelar un pedido si este aún no ha sido procesado ni enviado. Debido a que trabajamos rápido para que tus productos lleguen pronto, te pedimos contactarnos en la primera hora después de realizar tu compra.

 

 

5. PEDIDOS ESPECIALES Y PREORDENES

¿Qué es una Preorden? 

Es un pedido anticipado de un producto que no está disponible para entrega inmediata, ya sea por ser un lanzamiento nuevo o un producto de importación bajo solicitud.

Condiciones de compra:

  1. Pago: Las pre-órdenes deben liquidarse al 100% al momento de la compra (o bajo el esquema de anticipo del 50% si la opción está habilitada, liquidando el resto al recibir la notificación de llegada).

  2. Cancelaciones: Los pedidos en PREORDEN se procesan generalmente dentro de la primeras horas después de haberse realizado.Para solicitar una cancelación o modificación del pedido, el cliente deberá comunicarse a la brevedad al correo ()

  3. Entregas mixtas: Si tu orden incluye productos de entrega inmediata y productos en preorden, se realizará un solo envío hasta que todo tu pedido esté completo.

  4. Sunday Glow se reserva el derecho de modificar, aplazar o cancelar la entrega de un pedido en PREORDEN por causas de fuerza mayor, retrasos logísticos o falta de stock con la marca oficial.

    1. En caso de cancelación definitiva del producto por estos motivos, se podrá proceder con un reembolso total, conforme a las Políticas de Reembolso y Devoluciones de la tienda.


Al realizar una compra en sundayglowmx.com de cualquier producto que contenga en su título o variante la palabra “PREORDEN”, el cliente declara haber leído y aceptado estas políticas, así como los Términos y Condiciones generales de la tienda.

 

¿Tienes más dudas? ¡Estamos para servirte! Escríbenos a nuestras redes sociales o a nuestro correo oficial sundayglowmx@gmail.com 

Gracias por confiar en SundayGlow. ✨